مراحل مرجوع کردن کالا

۱. تماس با پشتیبانی:

• پیش از هر اقدامی، لطفاً با پشتیبانی فروشگاه آرتک تماس بگیرید یا از طریق فرم تماس با ما در سایت، مشکل خود را اطلاع دهید. (شماره تماس: [شماره تماس فروشگاه] / ایمیل: [آدرس ایمیل فروشگاه])

• مدل دقیق کالا، شماره فاکتور، تاریخ خرید و شرح کامل مشکل را ارائه دهید.

• پشتیبانی ما شما را در مراحل بعدی راهنمایی خواهد کرد.

۲. آماده‌سازی کالا برای ارسال:

• کالا را به همراه تمامی لوازم جانبی و بسته‌بندی اصلی آن، در یک جعبه یا پاکت محکم و مناسب قرار دهید تا در طول ارسال مجدد، آسیبی به آن وارد نشود.

• فاکتور خرید را حتماً ضمیمه بسته کنید.

• لطفاً روی بسته آدرس و کدپستی فروشگاه را به وضوح بنویسید.

۳. ارسال کالا:

• کالا را از طریق پست پیشتاز به آدرس فروشگاه ارسال کنید. از ارسال با پست سفارشی یا سایر روش‌هایی که امکان پیگیری ندارند، خودداری فرمایید.

• هزینه ارسال:

  • در صورتی که دلیل مرجوعی نقص یا اشتباه از جانب فروشگاه باشد (مانند نقص فنی، عدم تطابق یا آسیب حمل و نقل)، هزینه ارسال بر عهده فروشگاه آرتک خواهد بود و پس از تأیید نهایی، به شما بازگردانده می‌شود.

  • در صورتی که مرجوعی به دلیل انصراف از خرید مشتری باشد، هزینه ارسال بر عهده مشتری خواهد بود.

• پس از ارسال، کد رهگیری پستی را برای پشتیبانی فروشگاه ارسال کنید.